Każda organizacja wysokoefektywna dąży do rozwoju biznesu oraz rozwoju efektywności pracowników. Human Performance Improvement jest w tym celu niezbędny. Pozwala na identyfikowanie barier utrudniających pracownikowi efektywne wykonywanie pracy, a finalnie wprowadza rozwiązania do wykorzystania jego potencjału. Z HPI bardzo mocno związane jest pojęcie KPI.

Key Performance Indicators

KPI oznacza kluczowe wskaźniki efektywności. Można je badać zarówno pod względem prosperowania całego przedsiębiorstwa, jak również w stosunku do pojedynczego stanowiska. Uznaje się, że jeżeli nie można do danego stanowiska pracy przypisać wskaźników efektywności, to takie stanowisko jest zbędne w organizacji. Cel firmy powinien przekładać się na cele pracowników.

Mapa HPI i ustalenie KPI

Pierwszym krokiem każdego przedsiębiorstwa powinno być określenie celów organizacji z poziomu biznesu. Określamy w jaki sposób i w jakim kierunku nasza organizacja ma się rozwijać i jakie efekty chcemy uzyskać w konkretnym czasie. Nie bez kozery KPI powinny być konkretne, obliczalne i namacalne. Przykładem KPI dla przedsiębiorstwa może być zwiększenie udziału na rynku o 10% w ciągu następnych dwunastu miesięcy w stosunku do roku poprzedniego. Wiemy, co chcemy osiągnąć i w jakim czasie, a dodatkowo musimy wprowadzić odpowiednie strategie, kupię to zapewnią i miary rezultatów.

Drugim krokiem jest analiza efektywności. Sprawdzamy poszczególne obszary, na których chcemy się skupić, np. obszar ludzki. Poza wyznaczeniem KPI, musimy mieć narzędzie do ich mierzenia. Bez miar i wskaźników nie jesteśmy w stanie tego zrobić. I to jest trzeci krok, który podnosi efektywność naszego biznesu. Ustalając kluczowe wskaźniki efektywności dla przedsiębiorstwa możemy, ustalać kolejne wskaźniki dla poszczególnych jednostek organizacyjnych, a finalnie dla poszczególnych pracowników. Trzeba mieć jednak na uwadze, że nie wszystko jesteśmy w stanie obliczyć w ramach KPI. Mowa tu o pojęciach abstrakcyjnych, jak zaufanie czy lojalność pracowników.